Gestion des ressources et des flux dans le service d’urgence

Session : SS9-3 / SS9 : RO et Santé (ROSa)
Marwa Chalgham, Malek Masmoudi, Olfa Chakroun Walha et Abdelaziz Dammak

Les services d’urgences (SU) sont toujours confrontés à des périodes de perturbations. Parmi les multiples facteurs qui expliquent la surcharge des SU est le manque d’infirmiers et l’engorgement de l’aval. Face à une telle situation, le service d’urgence joue un double rôle : d’un côté la rapidité de la prise en charge des patients, et de l’autre côté l’hospitalisation en aval de ces derniers dans les plus brefs délais. L’objectif est de proposer un modèle d’aide à la décision qui agit sur le service de déchoquage et son aval. Un modèle d’optimisation exact pour la planification des infirmiers et un modèle d’analyse multicritère pour l’orientation des patients pour hospitalisation ont été développés et appliqués à l’hôpital Habib Bourguiba de Sfax en Tunisie.

Mots clés : Période de perturbation, Hospitalisation en aval, Santé, Multicritère, planification et confection horaire