Minimisation du temps d’attente des patients dans le service d’urgence

Session : SS9-3 / SS9 : RO et Santé (ROSa)
Hela Charfi, Malek Masmoudi, Imen Rejeb et Abdelaziz Dammak

La longue durée d’attente dans le service d’urgence est l’un des causes du problème de la santé chez les patients et de leurs frustrations. Par ailleurs, cette longue attente est due à la mauvaise gestion des flux des patients et des ressources en amont. L’objectif de notre travail consiste à proposer une solution aux décideurs du service d’urgence de l’hôpital Habib Bourguiba de Sfax-Tunisie, afin de minimiser le temps d’attente des patients et d’assurer la bonne qualité de service. Cette solution est composée par les résultats d’un modèle de simulation qui montre l’impact du meilleur scénario à mettre en place et d’un modèle mathématique produisant une solution partielle.

Mots clés : Programmation linéaire en nombres entier, Planification et confection horaire, simulation